Microsoft Dynamics CRM - Sales - Vendita
Il software Microsoft Dynamics CRM contiene il modulo Service con seguenti
funzionalita' per il Customer Services, il Post - Vendita e le attivita' di
assistenza:
- Gestione Accounts
- Gestione Pratiche (Case)
- Gestione Contratti
- Creazione Knowledgebase per risoluzione veloce di problemi
- Schedulazione e monitoraggio servizi di assistenza
- Schedulazione automatica di attivita' ricorrenti
- Analisi customer service e processi di supporto (p.es helpdesk)
- Monitoraggio tramite KPI su dashboards e scorecards
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